Für alle Pakete, die abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden, muss der Kunde die gesamten Kosten tragen, die sowohl vom Zoll als auch von DHL erhoben werden.

Die Mindestgebühr für diese Fälle kann variieren und beginnt bei 80,00 $, je nach Land, in dem das Paket abgelehnt wurde.

Nein, Bestellungen, die mit der Zahlungsmethode Afterpay aufgegeben wurden, sind nicht erstattungsfähig. Wir bieten jedoch einen Umtausch oder eine Gutschrift an.

Richtlinie für Maßanfertigungen und Auftragsarbeiten:

Diese Bestellungen werden speziell für unsere Kunden entworfen und hergestellt. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, beachten Sie bitte, dass wir keine Rückerstattungen allein aufgrund einer Meinungsänderung akzeptieren. Es ist wichtig, Ihren Kauf im Voraus sorgfältig zu überdenken.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter bespoke@templeofthesun.com.au. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen weiter.

Wenn Sie Ihren Kauf nach der Zahlung einer Anzahlung noch einmal überdenken, sind die Anzahlung und der Restbetrag nicht erstattungsfähig. Ihre Anzahlung gilt als Bestätigung Ihrer Bestellung und kann nicht zurückerstattet werden.

Änderungen nach der zweiten Zahlung sind aufgrund der möglicherweise anfallenden Kosten nicht zu empfehlen. Wir empfehlen, bei der Bestätigung des endgültigen Designs sorgfältig auszuwählen.

Zunächst möchten wir uns für diesen Fehler und etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind.

Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, um etwaige Unstimmigkeiten mit Ihrer Bestellung mitzuteilen.

Alternativ können Sie eine Rücksendung einfach über unser Rücksendeportal einreichen, „Falscher Artikel gesendet“ auswählen und zur Genehmigung einreichen. Unser Kundensupport-Team wird sich in Kürze mit einem Rücksendeetikett bei Ihnen melden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Team unter supportptrcms@gmail.com wenden.

Alle unsere Schmuckstücke werden nach den höchsten Standards von Hand gefertigt und vor dem Versand an Sie einer Qualitätskontrolle unterzogen.

Im unwahrscheinlichen Fall eines fehlerhaften Artikels tauschen wir das Produkt jedoch gerne innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf um.

Senden Sie für alle Garantieansprüche Ihre Anfrage per E-Mail an trcms@gmail.com . Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und alle Einzelheiten zum Fehler (einschließlich Bilder) an. Unser Team wird sich dann bezüglich der nächsten Schritte mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Wir veranlassen dann die Rücksendung des fehlerhaften Artikels an uns nach Australien und die schnellstmögliche Zusendung eines Ersatzartikels an Sie.

Bitte beachten Sie, dass internationale Bestellungen Zöllen und Steuern unterliegen können, die vom Zielland festgelegt werden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers.

Um unerwartete Gebühren zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Aufgabe Ihrer Bestellung bei Ihrem örtlichen Zollamt über die aktuellen Gebühren zu informieren.

Auch diese Gebühren werden an der Kasse für Sie berechnet. Um eine reibungslose und effiziente Zollabfertigung zu ermöglichen, können Sie die Gebühren an der Kasse vorab bezahlen.