Unser Rückgabeprozess ist so optimiert, dass er für Sie so unkompliziert wie möglich ist.

Australische Kunden müssen bei jeder Rücksendung zunächst das Umtausch-/Rücksendeformular ausfüllen und es zusammen mit den Artikeln, die Sie an uns zurücksenden, in Ihr Umtausch-/Rücksendepaket legen. Wenn Sie den Beleg nicht beilegen können, schreiben Sie die grundlegenden Angaben bitte handschriftlich auf ein Blatt Papier (z. B. Name, Bestellnummer, Artikel, Art der Rücksendung/des Umtauschs, Grund für Rücksendung/Umtausch).

Internationale Kunden wenden sich zur Abwicklung einer Rücksendung an support@merchantsofthesun.com.au . Zölle, Steuern und Mehrwertsteuer werden bei internationalen Rücksendungen nicht erstattet.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und alle relevanten Informationen auf, damit Ihre Rücksendung in unserem Lager ankommt. Merchants of the Sun haftet nicht, wenn das Paket während des Transports verloren geht.

Bitte kontaktieren Sie support@merchantsofthesun.com.au bezüglich fehlerhafter Artikel. Damit wir Ihren Garantieanspruch bearbeiten können, müssen Sie Bilder des Fehlers und eine Beschreibung des Problems vorlegen.

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Anspruch innerhalb von 2 Werktagen.

Das Guthaben wird in Form einer Geschenkkarte ausgegeben und kann für einen zukünftigen Einkauf verwendet werden. Es ist ab dem Ausstellungsdatum 3 Jahre lang gültig. Das Guthaben kann nicht zurückerstattet oder gegen Bargeld eingetauscht werden.

Bitte beachten Sie, dass eine Gutschrift keine bereits anfallenden Versandkosten beinhaltet.

Wenn Sie sich noch nicht von Ihren Merchants-Stücken trennen möchten, diese aber einer kleinen Auffrischung bedürfen, kommen Sie ins House of Merchants und wir formen Ihre Ringe kostenlos für Sie um.

Wenn Sie nicht in der Nähe wohnen, senden Sie uns eine Nachricht und wir verweisen Sie für denselben Service an einen Juwelier oder ein Accessoire-Geschäft in Ihrer Nähe.

Bei fehlerhaften Teilen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wenn Ihr Artikel innerhalb der letzten 12 Monate gekauft wurde und wir der Ansicht sind, dass der Fehler auf die Herstellung zurückzuführen ist, können Sie ihn zum Recycling an uns zurückschicken und wir senden Ihnen einen Ersatz. Sie müssen lediglich die Versandkosten übernehmen.

Wenn Ihr Produkt noch unter Garantie steht und wir der Ansicht sind, dass es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt, können Sie es über unser Close The Loop-Programm zum Recycling an uns zurücksenden. Wir bieten Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 40 USD. Wir weisen darauf hin, dass der Kunde die Kosten für die Rücksendung zu tragen hat.